Call Center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center tour dapat dihubungi ketika konsumen menghadapi kendala. Wahana sendiri merupakan jasa cargo forwarding. Dalam layanan ini, beberapa masalah sering ditemui. Konsumen tur sangat banyak. Hal ini dikarenakan keberadaannya sudah berlangsung lama. Selain itu, provider juga buka saat pembukaan agen.
Setiap orang dapat mendaftar untuk menjadi agen menumpang. Tentunya hal ini sangat menggiurkan mengingat menjadi agen bisa memberikan banyak keuntungan. Namun dengan terus berkembangnya bisnis tersebut, masalah baru seperti terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, itu hal yang wajar.
Tetapi sebagai konsumen, jumlah masalah pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan pusat panggilan berjalan menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan dapat ditularkan dengan cara terbaik. Jawaban yang akan didapatkan juga pasti lebih memuaskan jika dibandingkan dengan mencari jalan keluar untuk diri sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk memilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah jelas adalah dengan menyebutnya secara langsung. Namun, tur tidak menyediakan sumber daya telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen bagi konsumen untuk mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center tur digantikan oleh whatsapp. Untuk berhubungan melalui whatsapp, hubungi terlebih dahulu wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah Anda memasuki halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang dibeli. Sebab, pilihannya terbagi menjadi jasa pengiriman dan jasa umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dimaksud dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut termasuk nama lengkap, kontak Whatsapp pribadi, email, dan keluhan yang diarsipkan. Dari situ, kontak dengan call center tur akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentu memudahkan untuk mengingat bahwa Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar oleh konsumen. Tetapi ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, ongkosnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi Wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com . Namun, ada kerugian pada layanan ini.
Kerugian dari call center melalui email adalah kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi via whatsapp. Faktanya, email itu sendiri paling sering digunakan untuk komunikasi yang berkaitan dengan saran. Sebab, email sebenarnya lebih ditujukan sebagai sarana pengembangan layanan.
Informasi wisata juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda inginmengetahui informasi lebih lanjut tentang tur dan call center, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di berbagai platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasimengenai call center tur juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi tur itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivasi tur di Instagram juga sangat bagus. Postingan Anda selalu diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20.000. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di Linkedin. Akun linkedin penyedia ini dapat ditemukan di /wahana-prestasi-logística. Beberapa pengusaha justru lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Tentu saja, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, jalurnya sebenarnya sangat mirip di semua platform. Pertama, login terlebih dahulu ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun tur resmi.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Bagian tengah messenger itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal Facebook messdannger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kelemahan dari media sosial mungkin adalah tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kekurangan tersendiri, mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia semakin meningkat lagi. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Beberapa masalah yang sering dialami oleh konsumen
Ada beberapa kendala yang menyebabkan konsumen perlu menghubungi call center tur. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Penyebab pertama adalah kesalahan dalam menulis alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan messenger saat mengirim. Jika ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan timeline dengan jelas. CS akan segera memproses laporantersebut dan memutuskan untukmengirimkannya ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat menggunakan fitur trace. Fitur tracking sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terakhir dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tidak diketahui di tempatnya.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah penelusuran terjadi murni karena kesalahan sistem. Oleh karena itu, call center akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak mencapai waktu yang telah ditentukan juga bisa membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan paket tersebut belum sampai. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini karena masalah transportasi yang bisa terkendala. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Saat menghubungi call center, pelanggan akan jelas mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, cs juga akan segera memproses jika barang paket benar-benar hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan di akhir, penjelasan lebih lanjut akan diberikan tentang prosedur untuk mengajukan keluhan secara langsung.
Hubungi Pusat Panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center tour juga dapat digunakan jika Anda memiliki banyak pertanyaan. Masalahnya sendiri bisa berupa berbagai macam hal, mulai dari harga hingga transportasi. Namun dengan catatan, masalah ini menyangkut perjalanan dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk menanyakannya.
Faktanya, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan memiliki jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Bahkan, terserah Anda untuk memanfaatkan apakah call center itu ada atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan dengan cara terbaik. Saat menggunakannya, komunikasi antara klien dan penyedia akan bekerja tanpa masalah. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang-orang terdekat untuk menghubungi call center tur.